第1条（目的）
本規定は、株式会社工揮（以下「当社」という）の製品をご利用いただくお客様に対し、当社が提供する技術サポートの条件を定めるものです。
第2条（お問い合わせ窓口について）
販売店（商社・代理店）を通じて当社製品をご購入いただいたお客様は、トラブルや操作方法に関する一次窓口は、原則として「ご購入先の販売店」となります。まずは販売店へご連絡いただけますようお願いいたします。
第3条（サポートの内容と受付時間）
- 受付時間：当社営業日の営業時間内（平日 9:00〜18:00）
- サポート内容：お電話によるトラブル状況の確認、操作説明、および復旧に向けたアドバイス。 ※本規定に基づくサポートは、原則としてすべて「スポット（都度課金）方式」でのご提供となります。
第4条（無償対応と有償対応の区分）
お客様へのサポートが「無償」または「有償」となる基準は以下の通りです。
【無償となる場合】 日本国内でのご使用において、製品納入後1年以内（保証期間内）であり、かつトラブルの原因が「製品自体の不具合（初期不良等）」である場合の電話サポート。
【有償となる場合】 保証期間内であっても、以下に該当する場合は有償（次条のスポット料金）となります。
- 誤った操作や、不適切な取り扱いによる故障・不具合
- 日常の清掃、注油、定期メンテナンスの不足による不具合
- その他、お客様側の過失に起因するトラブル
- 保証期間（納入後1年）を経過した製品への対応
- 日本国外で使用されている製品への対応（海外での使用は保証対象外となります）
第5条（サポート料金体系）
電話等による遠隔サポート料金は以下の通りです。
- 基本料金：5,500円（税込）（最初の60分まで）
- 超過料金：対応時間が60分を超えた場合、30分ごとに3,300円（税込）を加算
【出張修理・現地対応について】 上記の料金は、電話・メール等による「遠隔サポート」に対する費用です。現地への作業員派遣（出張修理）が必要な場合、またはお客様が実地対応を希望される場合は、別途以下の費用が発生いたします。
- 出張費および技術作業費
- 交通費および宿泊費（遠方の場合）
- 交換部品代
- その他諸経費
※出張修理の費用については、当社の規定に基づき、別途お見積りいたします。
第6条（免責事項）
当社は、サポートを通じて問題の解決に最善を尽くしますが、すべてのトラブルの完全な解決を保証するものではありません。お電話の指示に従ってお役様自身で行われた作業により、二次的な不具合や損害が発生した場合、当社の重大な過失がある場合を除き、当社は一切の責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
第7条（規定の改定）
本規定の改正においては、株式会社工揮取締役会において決議する。
第8条（懲戒処分）
本規定は、必要に応じて予告なく内容を変更することがあります。改定後の内容は、当社Webサイトに掲載した時点から適用されるものとします。
附則 本規定は、2026年5月1日より施行いたします。
